Il primo servizio di post vendita delle prenotazioni alberghiere
Aiuto - Modalità di utilizzo di Your Reservation 1/5
Funzioni principali
Your Reservation è un servizio di post vendita che permette alle strutture turistiche (hotel, B&B ecc.) di curare professionalmente le relazioni con i clienti nella fase che intercorre tra la prenotazione del soggiorno e l’arrivo in città. In particolare, Your Reservation gestisce 3 aspetti fondamentali della relazione di post vendita:- informa il cliente dell’avvenuta prenotazione inviando una e-mail automatizzata e personalizzata;
- promuove i servizi e le offerte della struttura alberghiera indirizzando il cliente che riceve l’e-mail in un’area di post vendita dedicata;
- fornisce notizie molto apprezzate sugli eventi in città durante il periodo in cui vi soggiorna il cliente.
Accesso rapido
Il download di Your Reservation le permetterà di installare un shortcut direttamente sul desktop del suo PC. Il semplice clic sull’icona le consentirà di accedere alla sua interfaccia di gestione. Dovrà effettuare l’autenticazione con il suo indirizzo e-mail e la password che le forniremo solo al momento dell’installazione, poi queste informazioni saranno memorizzate e non dovrà più inserirle.L’interfaccia di gestione
Abbiamo progettato l’interfaccia di gestione di Your Reservation cercando di renderla il più intuitiva e semplice possibile. L’interfaccia principale permette di inserire nuove prenotazioni e di accedere alle funzionalità avanzate. Per registrare una nuova prenotazione è sufficiente inserire pochi dati quali: numero della prenotazione, nominativo del cliente, data d’arrivo e di partenza. In automatico verrà creata una e-mail da inviare al suo ospite, in cui viene data conferma della prenotazione e fornito il link per accedere alla pagina di benvenuto riservata.Creare una e-mail di risposta
La finalità di Your Reservation è snellire i processi di customer care automatizzando tutte quelle operazioni che possono essere definite “di routine”, come inviare una mail di risposta per confermare la prenotazione. Your Reservation automatizza questi processi e in più consente di personalizzare tali operazioni per ogni cliente. I testi delle e-mail di risposta sono studiati appositamente da professionisti della comunicazione e vengono personalizzati dall’applicativo secondo i dati inseriti nell’interfaccia di gestione. Ogni suo cliente avrà dunque la percezione che il messaggio sia stato scritto appositamente per lui.Istruzioni. Per prima cosa è necessario compilare i campi presenti nell’interfaccia di gestione. Premendo il tasto “Crei l’e-mail”, il sistema compone in modo automatico il testo dell’e-mail di risposta. Se desidera mantenere la formattazione elegante generata dal software è necessario fare un copia-incolla del testo nel campo dell’e-mail da inviare. In caso contrario, premendo il tasto “E-mail rapida” il sistema aprirà autonomamente la finestra di Nuovo Messaggio del suo client di posta elettronica (Outlook, Mail ecc.) e immetterà il testo non formattato nel e-mail da spedire. Inserisca l’indirizzo e-mail del cliente nell’apposito campo e invii il messaggio.