Il primo servizio di post vendita delle prenotazioni alberghiere
Aiuto - Modalità di utilizzo di Your Reservation 2/5
Funzionalità avanzate
Questa sezione consente di amministrare le seguenti aree:MODIFICA DELLE PRENOTAZIONI. Può modificare i dati di una prenotazione già memorizzata.
Istruzioni. È sufficiente inserire il numero della prenotazione e premere il tasto “Cerchi”.
GESTIONE DEI SERVIZI. Può creare o modificare i servizi e le offerte per i suoi clienti. L’interfaccia riporta l’elenco di tutti i servizi/offerte da lei inseriti, dandole la possibilità di attivarli, disattivarli, modificarli e cancellarli.
Istruzioni. Per creare un nuovo servizio od offerta prema il tasto “Crei un servizio”. Compili il form nelle due lingue, inglese e italiano, indicando all’applicativo se inserire l’e-mail o il numero di telefono quale canale di feedback per i suoi clienti. In merito alla discriminate servizio-offerta, le ricordiamo che Your Reservation definisce “servizio” ogni facility della struttura alberghiera, a pagamento o gratuita (per esempio il bar, il ristorante, la spa, il servizio lavanderia, il servizio di babysitting ecc.); per offerta, invece, si intende ogni proposta di acquisto che la struttura alberghiera pone all’attenzione del cliente (sono offerte, per esempio, l’organizzazione di escursioni, di visite guidate, gli sconti per successivi pernottamenti, gli sconti sull’ingresso alla spa ecc.).
ANTEPRIMA. Le consente di verificare il risultato di ogni modifica apportata alla sua area di post vendita. Le ricordiamo che i contenuti visualizzati sono gli stessi che vedrà il suo cliente, fatta eccezione per il nome e le date del soggiorno.
PRENOTAZIONE DEI SERVIZI. Può creare in modo automatizzato una e-mail di risposta che conferma ai suoi clienti l’avvenuta prenotazione di un servizio da loro richiesto tramite l’area di post vendita.
Istruzioni. Inserisca il numero della prenotazione che appare nella e-mail del suo cliente. Prema il tasto “Crei l’e-mail”. Il sistema genera in modo automatico il testo dell’e-mail di risposta. A questo punto le possibilità sono due. Se desidera mantenere la formattazione elegante generata dal software è necessario fare un copia-incolla del testo nel campo dell’e-mail da inviare. In caso contrario, premendo il tasto “E-mail rapida” il sistema aprirà autonomamente la finestra di Nuovo Messaggio del suo client di posta elettronica (Outlook, Mail ecc.) e immetterà il testo non formattato direttamente nel e-mail da spedire. Inserisca l’indirizzo e-mail del cliente nell’apposito campo e invii il messaggio.
REPORTISTICA. Può visualizzare i report mensili o annuali per verificare il grado di utilizzo di Your Reservation.
L’area di post vendita
Il suo ospite visualizzerà una pagina di benvenuto con molte informazioni e possibilità di feedback:1. troverà le offerte e i servizi proposti dalla sua struttura;
2. troverà gli eventi presenti in città durante il periodo di soggiorno;
3. gli saranno forniti alcuni suggerimenti (per esempio su locali ed esercizi commerciali);
4. avrà la possibilità di prenotare le offerte o i servizi contattandola direttamente;
5. potrà stampare tutte queste notizie e portarle con sé in viaggio grazie alla funzione “stampa il promemoria”.