Il primo servizio di post vendita delle prenotazioni alberghiere
Aiuto - Modalità di utilizzo di Your Reservation 3/5
Domande frequenti
Cos’è Your Reservation?
Your Reservation è il primo servizio di post vendita delle prenotazione alberghiere che permette di curare professionalmente le relazioni con il cliente nella fase che intercorre tra la prenotazione del soggiorno e l’arrivo in città.
A cosa serve Your Reservation?
Your Reservation gestisce 3 aspetti fondamentali della relazione di post vendita:
- informa il cliente dell’avvenuta prenotazione;
- promuove i servizi e le offerte della struttura alberghiera prima dell’arrivo del cliente;
- fornisce notizie molto apprezzate sugli eventi in città.
Perché dovrei utilizzarlo nella mia struttura alberghiera?
Your Reservation è uno strumento innovativo di customer care. Grazie alle sue funzionalità, il back office è in grado di avviare uno scambio di informazioni con il cliente già all’istante in cui la prenotazione viene registrata. Questo è vantaggioso non solo per la struttura che lo adotta, ma soprattutto per gli ospiti che ricevono informazioni su eventi, offerte e servizi, utili per pianificare al meglio il soggiorno.
Quali sono i vantaggi per la mia struttura?
- L’hotel è in grado di vendere i propri servizi, e ulteriori pernottamenti, prima ancora che il cliente arrivi in città, garantendosi così maggiori occasioni di profitto e una migliore organizzazione del lavoro.
- L’hotel può informare il cliente in modo professionale e automatizzato dell’avvenuta prenotazione, offrendo un servizio di cortesia molto gradito.
- L’hotel può fornire informazioni utili sulla città e sugli eventi in programma, rafforzando all’occorrenza i rapporti di partnership con le strutture ricettive della città.
Quali sono i vantaggi per i miei ospiti?
- L’ospite è pienamente informato sui servizi e le offerte della struttura alberghiera e ha tutto il tempo di acquistarli prima del suo arrivo.
- L’ospite è informato sugli eventi che si svolgono in città e può dunque pianificare nel migliore dei modi il suo soggiorno, allungando all’occorrenza la data di partenza.
- L’ospite ha la possibilità di prenotare mostre, ristoranti, escursioni ecc. prima del suo arrivo in città, appoggiandosi alla struttura alberghiera che ne guadagna in termini di attenzione al cliente e di rapporto con partner locali.
Come fa il mio ospite a ricordarsi tutte le informazioni contenute nella sua pagina di benvenuto?
I suoi clienti possono comodamente stampare tutte le informazioni contenute nella pagina di benvenuto cliccando sul link “Stampa promemoria”. Oltre a eventi, servizi, offerte e suggerimenti, nel promemoria vengono inserite alcune indicazioni riguardanti la sua struttura che possono essere molto utili per i suoi ospiti nel raggiungere l'hotel.
Quali servizi include il pacchetto standard?
Con il pacchetto standard lei può:
- creare in automatico delle e-mail di risposta per confermare la prenotazione del soggiorno;
- creare in automatico delle e-mail di risposta per confermare la prenotazione di offerte e servizi;
- inserire i servizi e le offerte della tua struttura;
- disporre della facoltà di utilizzare due lingue, italiano e inglese, per ogni messaggio di testo che vuole inserire;
- visualizzare un’anteprima dell’area di post vendita;
- consultare la reportistisca sull’utilizzo di Your Reservation.